Пин-код спрашивать не будут: как вернуть «съеденные» банкоматом деньги

При работе с банкоматом всегда могут возникнуть неожиданности, например, он может “съесть” денежные знаки или попросту отказаться их выдавать. В чем может заключаться причина такой проблемы и куда обращаться для ее решения?

Почему терминал может не выдавать наличные?

Круглосуточные терминалы, где в любой момент можно получить деньги, не всегда работают так, как от них требуется. Иногда они попросту отказываются выдавать банкноты, а иногда могут их даже “зажевать”. Это может происходить не только из-за неисправности устройства, чаще всего речь идет о дефектных купюрах (рваных, склеенных, мятых и т.д.). Именно поэтому рекомендуется использовать только те банковские знаки, которые не имеют внешних повреждений.

Что делать в сложной ситуации?

Если ваши купюры остались в терминале, не нужно паниковать, они никуда не исчезнут. Банки прекрасно понимают, что в подобной ситуации может оказаться каждый и всегда идут клиентам навстречу. Необходимо получить чек о совершенной вами операции в терминале, если же последний не может его распечатать, необходимо проверить ее прохождение в своем мобильном приложении.

Также понадобится записать, во сколько вы пытались положить деньги на свой счет. При обращении в банк понадобится предоставить номер терминала (чаще всего он расположен или сбоку или же на его лицевой стороне), а также адрес его местоположения. Если на экране появилась надпись об ошибке, ее лучше всего сфотографировать, чтобы подтвердить свою правоту.

Ждать свои финансы назад придется до месяца, поскольку организация должна будет провести инкассацию, выявить работоспособность терминала, а также проверить все записи с камер видеонаблюдения. Эксперты отмечают, что обычно на решение этого вопроса уходит до пары недель, однако срок может увеличиться в зависимости от сложности его решения.