Плюс 30% жалоб за полгода: россияне недовольны банками. Что не так
За первые шесть месяцев 2025 года количество обращений граждан с претензиями к банкам увеличилось более чем на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В Центробанк поступило свыше 111 тысяч жалоб. Основная масса претензий касается блокировок операций, замораживания банковских счетов и карт, а также временного прекращения доступа к онлайн-банкингу. Финансовые организации объясняют такие действия необходимостью борьбы с мошенничеством.
Заморозка счетов – от подозрительной транзакции до многомесячного ожидания
Пользователи интернета все чаще делятся историями о блокировках, из-за которых они теряют доступ к своим средствам на месяцы. Подозрение могут вызвать самые безобидные действия — от перевода денег другу до оплаты покупок в магазине. Особенно остро проблема проявляется у клиентов «МТС Деньги»: фиксируются случаи, когда средства оставались недоступными более полугода.
Пользователи ВТБ и “Газпромбанка” также сообщают о блокировках продолжительностью в два-три месяца. При этом служба поддержки не всегда идет навстречу — один из клиентов жаловался, что не мог получить даже пенсионные выплаты. Финансовые учреждения объясняют подобные меры соблюдением закона о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма.
Эксперты считают, что рост числа блокировок имеет обоснование: современные схемы финансового мошенничества становятся все более сложными. Банки вынуждены проверять происхождение средств, требуя документы и проводя многоуровневый анализ транзакций.
По словам Евгении Лазаревой, координатора проекта «За права заемщиков» от ОНФ, рост жалоб может быть связан с ограничением переводов свыше 100 тысяч рублей в месяц для пользователей, чьи данные попали в так называемую базу дропперов. Причиной попадания туда может быть даже единичный перевод на сомнительный счет, например в случае обмана со стороны криптовалютных мошенников.
Экономист Андрей Бархота подчеркивает, что блокировки нередко имеют законные основания — через подставных лиц могут проходить операции, связанные с экстремистской или террористической деятельностью. В то же время Наталья Мильчакова отмечает: действующее законодательство предполагает заморозку операций максимум на два рабочих дня или до 30 дней при отсутствии контакта с клиентом.
Чтобы не оказаться в числе тех, чьи счета внезапно заблокированы, эксперты советуют соблюдать базовые меры предосторожности. Не стоит переводить деньги по просьбе незнакомцев, передавать свою банковскую карту или логин в онлайн-банк другим лицам. Ни в коем случае нельзя сообщать коды из SMS или push-уведомлений.
Если на счет неожиданно поступили деньги «по ошибке», их нельзя пересылать — необходимо обратиться в банк и оформить возврат через официальные каналы. Также желательно сопровождать переводы знакомым пояснениями вроде «подарок» или «помощь», а в случае покупок — сотрудничать только с теми продавцами, кто готов предоставить чек или договор. При сборах средств лучше пользоваться официальными инструментами, встроенными в банковские приложения.
Александр Блезнеков, эксперт по информационной безопасности, поясняет: разблокировка счета требует времени, так как банк должен изучить каждую операцию и подтвердить законность происхождения средств. На фоне роста мошеннической активности такие проверки становятся все более строгими.
Адаптация к новой реальности
В условиях нестабильного интернета и возможных перебоев связи, особенно в регионах, власти советуют россиянам не отказываться от использования наличных денег. Депутат Госдумы Владимир Гутенев подчеркивает: приоритетом остается безопасность, а временные отключения связи — вынужденная мера.
Он рекомендует гражданам снимать крупные суммы сразу, чтобы не зависеть от возможных сбоев в сети. По его словам, необходимо адаптироваться к реалиям, даже если это связано с определенным дискомфортом. «Жизнь не ограничивается удобством столичных районов», — заявил депутат.
Председатель Госдумы Вячеслав Володин напомнил, что передача банковской карты или доступа к счету другому лицу за вознаграждение влечет за собой уголовную ответственность. За такие действия можно получить до трех лет лишения свободы, а за покупку чужой карты или доступа к счету — до шести лет и штраф.
