Банкомат «съел» банкноты и завис: что делать

Иногда бывает так, что банкомат просто «съедает» деньги клиентов, но при этом на счет они не зачисляются. Очень важно знать, что делать при сбое в работе банкомата и причем здесь система NFC. Вот несколько правил, которые должны запомнить клиенты.

Сбой операции

Татьяна из Челябинска решила зачислить на свой банковский счет 10 000 рублей. Она подошла к банкомату «Альфа-Банка», расположенному в гипермаркете. Оказалось, что банкомат не работает. Тогда Татьяна решила воспользоваться банкоматом Сбербанка, который находился рядом. Она приложила телефон к банкомату, после чего открылся купюроприемник. Женщина положила туда деньги и снова приложила телефон.

Однако неожиданно появилось сообщение, что операция прервана. В итоге банкомат не выдал ни денег, ни чека. Женщина проверила баланс своей карты, и там тоже было пусто.

Татьяна решила разобраться, почему банкомат не внес сумму на счет и что ей делать в этой ситуации. Она позвонила в банк, и ей ответили, что в самое ближайшее время будет инкассация. При этом сотрудники банка изымут средства и все досконально проверят. Скорее всего, деньги просто попали в специально предназначенный для этого отсек. Также оператор сообщил, что этот банкомат находится в статусе «ремонт».

В «Альфа-Банке» рассказали о том, что в тот день, когда Татьяна хотела положить деньги на свою карту, был сбой в банковской системе. После рассмотрения этой ситуации деньги на счет клиентки были зачислены.

Затем нужно посетить отделение банка, который выдал карту, и написать заявление о совершении спорной операции. К этому заявлению стоит приложить копию чека из банкомата, если он имеется, фотографию экрана и потребовать зачисления денежных средств. Банк проведет расследование и свяжется с клиентом. При этом деньги должны быть возвращены.

­Однако стоит отметить, что сроки возвращения денег не регламентированы. Если банк сообщил о решении вернуть потерявшиеся в ходе проведения операции деньги, но прошло уже больше двух недель, то необходимо посетить отделение и написать заявление с требованием зачислить сумму на счет. После предъявления требования в письменной форме банк обязан будет вернуть деньги в течение семи дней.